LEÓN CONSULTING está a su disposición para asesorarle, capacitar a su empresa y personal, realizar investigaciones, así como representarle en trámites y litigios ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) y ante la Jurisdicción de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor del Órgano Judicial.
Ante la Dirección Nacional de Libre Competencia de la ACODECO, se realizan los siguientes trámites:
- Consulta de viabilidad (consiste en solicitar la emisión de un dictamen sobre si una práctica es monopolística o no)
- Denuncias por monopolio
- Validación de aumento en el precio de las viviendas – agente económico
- Validación de aumento en el precio de las viviendas – consumidor
- Validación de aumento en los costos de materiales de construcción
Mientras que, en la Dirección Nacional de Protección al Consumidor de la ACODECO, se realizan los trámites listados a continuación:
- Denuncia por balanzas
- Denuncia por cobro del 7% de itbms en útiles escolares
- Denuncia por combustible
- Denuncia por consumo mínimo de tarjetas de crédito
- Denuncia por discriminación
- Denuncia por estacionamientos
- Denuncia por falta a la ley n° 134 de 2013 (personas con discapacidad)
- Denuncia por falta de información-inexistencia de piezas
- Denuncia por gas licuado de 25 libras
- Denuncia por incumplimiento del control de precios
- Denuncia por información no veraz
- Denuncia por no aplicación del descuento de jubilado, pensionado y persona de la tercera edad
- Denuncia por no dar constancia de pago
- Denuncia por producto con doble precio
- Denuncia por productos sin precio a la vista
- Denuncia por productos vencidos
- Denuncia por propina
- Denuncia por publicidad engañosa
- Denuncia por rechazo de billetes/monedas
- Denuncia por venta condicionada/atada
- Queja por incumplimiento de contrato
- Queja por incumplimiento de garantía (bienes y servicios)
- Queja por incumplimiento de garantía en vehículos de motor (nuevos y usados)
- Queja por incumplimiento de servicio
- Queja por incumplimiento en los beneficios que corresponden a jubilados, pensionados y tercera edad
- Queja por incumplimiento en los beneficios que corresponden a personas con discapacidad
- Queja por publicidad engañosa
- Queja por vicios ocultos
- Quejas de descuentos a jubilados
- Quejas de historial de crédito
- Quejas de descuento a personas con discapacidad
- Reconocimiento de asociación de consumidores
Por otro lado, la Jurisdicción de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor del Órgano Judicial, ante la cual se surten litigios judiciales en dicha materia, está compuesta por el Tercer Tribunal Superior de Justicia del Primer Circuito Judicial de Panamá, los Juzgados Octavo y Noveno de Circuito Civil y el Juzgado Séptimo Municipal.
Además, es preciso conocer que hay otras entidades que también conocen sobre temas de protección al consumidor, las cuales pasamos a mencionar:
- La Superintendencia de Bancos, conoce sobre quejas relacionadas a servicios bancarios.
- La Dirección Nacional de Empresas Financieras, conoce sobre quejas relacionadas con préstamos financieros y casas de empeño.
- La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), conoce sobre reclamos relacionados a la prestación de los servicios de agua, luz, teléfono y telecomunicaciones.
- La Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT), conoce sobre quejas relacionadas a tarifas en el transporte colectivo y selectivo.
- La Superintendencia de Seguros y Reaseguros, conoce sobre reclamos relacionados con aseguradoras.
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